Assistance Nighty Pro

Vérifiez vos identifiants et utilisez la récupération de mot de passe si nécessaire. Si le problème persiste, contactez notre assistance en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte.

Les fonctionnalités accessibles dépendent de votre compte, de votre rôle et de l’établissement ou de l’organisation auquel vous êtes rattaché. L’espace bar est notamment réservé aux comptes disposant des accès correspondants.

Vérifiez que vous utilisez le bon compte. Si un accès attendu est manquant, contactez le responsable de votre établissement ou notre assistance.

Les comptes employés Nighty Pro sont créés et rattachés par un responsable autorisé depuis l’espace Équipe et accès. Utilisez ensuite l’e-mail ou l’identifiant qui vous a été communiqué.

Utilisez la récupération proposée sur l’écran de connexion lorsqu’elle est disponible. Pour un compte employé créé par un établissement, contactez aussi votre responsable afin qu’il vérifie le compte et organise sa réinitialisation.

Vérifiez l’établissement, l’organisation et le rôle affichés après la connexion. Les données visibles et les actions disponibles sont toujours limitées au contexte sélectionné et aux autorisations de ce compte.

Nighty ouvre la première rubrique autorisée pour votre compte. Un barman arrive généralement sur le bar, un promoteur sur ses paiements et un compte disposant d’autorisations personnalisées sur la première vue qui lui est accordée.

Vérifiez l’identité et le type de l’établissement, les informations de facturation, les coordonnées légales, le profil public et le compte Stripe Connect.

La publication peut rester bloquée tant qu’une information obligatoire, une acceptation contractuelle ou l’activation des paiements manque.

Depuis Paramètres, ouvrez la section Paiements Stripe puis lancez ou reprenez l’activation. Stripe peut demander l’identité du représentant, les informations de l’entreprise, un compte bancaire et des justificatifs.

« Actif » signifie que les paiements et reversements sont disponibles. « Action requise » indique qu’une information manque. « En vérification » signifie que le dossier a été transmis mais n’est pas encore validé.

Si le compte est bloqué, ouvrez la liste des éléments demandés et corrigez-les depuis le parcours Stripe.

Un ancien rattachement peut provenir d’un environnement de test. Dans ce cas, créez ou rattachez le compte de production depuis Paramètres avant d’encaisser de vraies ventes.

Le type d’établissement détermine notamment le contexte des commandes : une boîte de nuit fonctionne avec ses soirées publiées, tandis qu’un bar peut aussi utiliser ses horaires d’ouverture lorsqu’aucune soirée n’est active.

Utilisez Paramètres pour compléter la raison sociale, le SIREN, l’adresse, l’e-mail de facturation et, lorsque cela vous concerne, les informations de médiation. Ces données de facturation ne remplacent pas le contenu du profil public.

La rubrique Personnalisation permet de gérer les éléments publics disponibles, comme le logo, les visuels et la présentation. Vérifiez le résultat publié après chaque modification.

Depuis Équipe et accès, créez le compte avec le rôle adapté puis attribuez uniquement les rubriques et actions nécessaires. Communiquez ensuite ses identifiants par un canal sécurisé.

Le barman accède par défaut aux opérations du bar. Le videur utilise le scan et les informations CRM nécessaires au contrôle. Le manager ne reçoit que les vues et actions qui lui sont explicitement accordées.

Oui. Les accès peuvent être définis par rubrique, notamment soirées, live, bar, remboursements, paiements, historique, CRM, promoteurs, fidélité, équipe, personnalisation et paramètres.

Non. Certaines actions sensibles, comme créer, modifier, supprimer, gérer l’équipe, les finances ou son propre compte Stripe, nécessitent une permission d’action distincte.

Un manager n’obtient pas automatiquement tous les accès. Le propriétaire ou un administrateur autorisé doit lui attribuer les vues et actions correspondant à sa mission.

Le membre ne doit plus pouvoir accéder aux outils de l’établissement. Vérifiez ensuite que ses missions opérationnelles ont été réattribuées avant la prochaine soirée.

Depuis votre espace professionnel, accédez à la création de soirée et renseignez les informations de votre événement : nom, visuel, description, lieu, date, horaires, line-up et conditions d’entrée.

Configurez les billets et les tables VIP proposés, puis vérifiez les informations avant de publier.

Ouvrez la soirée concernée pour accéder à ses paramètres et aux modifications disponibles. Vérifiez que les informations publiques correspondent toujours aux conditions réelles de l’événement.

Si une modification importante concerne des réservations déjà effectuées, informez les clients concernés.

Vérifiez le compte utilisé, l’organisation ou l’établissement sélectionné, ainsi que la date et le statut de publication de la soirée. Si elle reste introuvable, contactez notre assistance.

Un brouillon n’est pas encore public. Une soirée publiée peut être visible alors que sa billetterie est désactivée, suspendue ou programmée pour ouvrir plus tard. Consultez séparément le statut de publication et celui des ventes.

Oui. Activez l’ouverture programmée et choisissez la date et l’heure dans le fuseau de la soirée. Vérifiez que l’ouverture intervient avant le début de l’événement.

Utilisez le contrôle de billetterie de la soirée pour suspendre les ventes sans supprimer l’événement. Réactivez-les uniquement après avoir vérifié les capacités et les tarifs disponibles.

Utilisez la duplication ou les modèles proposés pour reprendre une configuration existante. Relisez systématiquement la date, les horaires, le visuel, les billets, les tables, les promoteurs et les répartitions avant publication.

Choisissez la visibilité prévue lors de la création. Une soirée publique est découvrable, une soirée accessible par lien n’est disponible qu’avec son URL et une soirée privée reste réservée aux personnes autorisées. Ne diffusez pas un lien privé publiquement.

Une demande de collaboration doit être envoyée au partenaire concerné. La soirée ne peut suivre le parcours commun qu’après validation ; contrôlez alors les éléments modifiables et les répartitions convenues.

L’annulation bloque le parcours normal de vente et ouvre le traitement des paiements éligibles. Avant de confirmer, examinez les billets, reventes et réservations VIP concernés ; une annulation peut nécessiter plusieurs opérations de remboursement et de réconciliation.

Ajoutez chaque tarif séparément avec son nom, sa description, son prix TTC et sa quantité. Utilisez des libellés clairs afin que le client comprenne ce qui est inclus avant l’achat.

La quantité définit le stock vendable de chaque catégorie. Avant d’augmenter ou de réduire une capacité, tenez compte des ventes déjà confirmées et de la capacité réelle du lieu.

Oui. La soirée peut utiliser tous les promoteurs actifs du contexte ou une sélection précise. Vérifiez la liste avant publication et après toute modification d’équipe.

Chaque promoteur rattaché utilise son code pour attribuer les ventes correspondantes. Les performances et commissions affichées dépendent des achats réellement associés à ce code.

Définissez les pourcentages dans le bon contexte : commissions promoteurs globales ou propres à la soirée, et parts managers négociées par événement. Le total configuré ne peut pas dépasser 100 %.

Le promoteur doit disposer d’un compte financier Stripe valide avant de recevoir ses reversements. Il configure ce compte depuis son espace Promoteur dans l’application Nighty.

Certaines modifications restent possibles, mais ne doivent jamais rendre les conditions moins claires ou contredire les achats déjà conclus. Pour un changement important, informez les détenteurs concernés et demandez conseil à l’assistance.

Appuyez sur le bouton « Scan » dans Nighty Pro, puis placez le QR code du billet devant la caméra.

Le scanner fonctionne pour toutes les soirées : vous n’avez pas besoin de sélectionner un événement avant de scanner. Nighty Pro reconnaît automatiquement la soirée associée au billet.

Attendez le résultat affiché et vérifiez le statut du billet avant de laisser entrer le client. Lors de la première utilisation, autorisez l’accès à la caméra.

Demandez au client d’ouvrir son billet et d’augmenter la luminosité de son écran. Assurez-vous que le QR code est entièrement visible, nettoyez l’objectif et évitez les reflets.

Vérifiez également l’autorisation d’accès à la caméra et votre connexion Internet.

Consultez l’historique de scan disponible pour vérifier si le billet a déjà été utilisé. Contrôlez les informations avec le client et le personnel d’entrée avant toute décision.

Une capture d’écran du billet ne suffit pas à confirmer sa validité : fiez-vous au résultat affiché dans Nighty Pro.

Vérifiez les informations du billet, notamment la soirée et sa date, ainsi que son éventuel statut d’annulation ou de remboursement. Demandez au client d’afficher le billet depuis son compte.

Si le problème persiste, contactez notre assistance avec la référence du billet et le message affiché.

Selon les données disponibles et vos accès, Nighty Pro peut afficher des informations utiles à l’accueil : historique, statut client ou montant dépensé.

Ces informations vous aident à reconnaître vos clients et à adapter leur accueil. Elles doivent rester accessibles uniquement au personnel autorisé.

Oui. Utilisez la saisie manuelle lorsque la caméra ne peut pas lire le QR code. Recopiez le code complet puis contrôlez le résultat comme pour un scan normal.

Utilisez l’action de refus prévue après avoir vérifié le billet et le motif. Le refus et le remboursement sont deux décisions distinctes : choisissez l’action de remboursement uniquement si l’établissement décide effectivement de restituer le billet.

Le contrôle peut afficher la table, le titulaire, les invités, le nombre de personnes déjà entrées, le montant payé en ligne et le solde éventuel. Validez ou refusez chaque accès avec le bon statut.

Suivez la consigne affichée et les procédures internes de l’établissement. Un bannissement bloque l’accès ; un signalement de surveillance doit être traité uniquement par le personnel autorisé, sans exposer ces informations à des tiers.

Lorsque vous décidez de rembourser son billet, utilisez le centre de remboursement de Nighty Pro. Retrouvez le billet concerné, vérifiez les informations du client et confirmez l’opération.

Le remboursement peut être déclenché en deux clics. Le refus d’entrée ne le déclenche pas automatiquement : un membre autorisé de votre équipe doit effectuer l’action.

Examinez sa demande selon les conditions de l’achat et la situation rencontrée. Si le remboursement est accepté, retrouvez l’achat concerné dans les outils de remboursement disponibles et vérifiez le montant avant de confirmer.

Pour un achat que vous ne retrouvez pas ou une opération indisponible, contactez notre assistance.

Identifiez l’achat concerné et rassemblez les éléments utiles : référence, motif de la réclamation, statut du billet, historique de scan ou état de la commande.

Échangez avec le client pour clarifier la situation. Si vous convenez d’un remboursement, effectuez-le depuis Nighty Pro lorsque l’option est disponible.

Si le désaccord persiste ou qu’un problème technique empêche sa résolution, contactez notre assistance avec les éléments du dossier.

Contactez notre assistance avec la référence du paiement concerné. Avant d’effectuer un remboursement supplémentaire, faites vérifier le statut de la contestation pour éviter un double remboursement.

Vérifiez d’abord que l’opération a bien été confirmée. L’affichage du remboursement sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement du prestataire de paiement et de sa banque.

Si le remboursement est en erreur ou reste introuvable, contactez notre assistance avec sa référence.

Ouvrez Remboursements, consultez le motif et la référence du paiement, puis choisissez de refuser la demande ou d’effectuer le remboursement complet. Vérifiez le montant avant toute confirmation irréversible.

Pour une réclamation remboursée depuis le dashboard, Nighty restitue sa commission. Les frais Stripe non remboursés peuvent rester à la charge de l’établissement ; le récapitulatif de confirmation indique le montant applicable.

Oui, lorsque la commande est encore éligible. Recherchez l’achat, sélectionnez précisément les unités concernées et confirmez le total. Le centre affiche les unités déjà remboursées ou encore en cours.

Ce parcours permet de rechercher une commande, un billet ou un pack, y compris partiellement utilisé, afin d’effectuer un remboursement intégral avec les frais inclus lorsque la résolution du litige l’exige. Utilisez-le avec prudence.

Ouvrez la soirée concernée et accédez à la gestion des guest lists. Ajoutez vos invités avec les coordonnées nécessaires et utilisez les options d’invitation disponibles.

Vérifiez les informations saisies avant l’envoi pour que chaque invitation parvienne à la bonne personne.

Les listes rattachées à une soirée apparaissent dans Nighty Pro pour les comptes d’entrée autorisés. Vérifiez la soirée et l’affectation du compte si une liste manque.

Ouvrez la liste correspondante puis recherchez son nom. Contrôlez la bonne personne et le bon événement avant de modifier son statut d’entrée.

Vérifiez les coordonnées saisies, le statut de la liste et la soirée concernée. Corrigez l’information si nécessaire, puis renvoyez l’invitation depuis le parcours prévu plutôt que de partager un accès destiné à une autre personne.

Ouvrez la rubrique « Tables VIP », puis sélectionnez la soirée. Retrouvez les réservations et les informations de paiement disponibles : montant total, acompte et reste à régler.

Utilisez l’ajout manuel dans la gestion des tables de la soirée. Renseignez les informations du client, la table et le montant convenu, puis vérifiez les informations avant d’enregistrer.

Depuis la réservation concernée, utilisez l’action permettant de la marquer comme payée lorsque le règlement a réellement été reçu.

Si le client ne s’est pas présenté, utilisez l’action « Client pas venu ». Vérifiez toujours la bonne réservation avant de modifier son statut.

Consultez la réservation et son statut de paiement avant l’accueil du client. Vérifiez le montant attribué, l’acompte enregistré et le solde restant à régler.

En cas d’écart ou de statut inattendu, contactez notre assistance avec la référence de la réservation.

Selon la configuration de la soirée, une table peut fonctionner en réservation avec acompte, paiement intégral, enchère ou prise de contact. Les montants affichés et le parcours client changent selon le mode choisi.

La réservation indique le total ou minimum annoncé, le montant payé en ligne, l’acompte net après remboursement et le solde à percevoir sur place. Ne marquez le solde comme payé qu’après encaissement réel.

Consultez la liste associée à la réservation et le nombre de places. À l’entrée, Nighty Pro suit les personnes acceptées, refusées, révoquées ou encore attendues.

Vérifiez l’heure de clôture, l’enchérisseur gagnant, le statut de l’acompte et les éventuelles tentatives de règlement. N’encaissez pas une seconde fois sans avoir confirmé l’état du premier paiement.

Connectez-vous avec un compte autorisé à gérer le bar de l’établissement. Cet espace vous permet de retrouver les commandes et les outils de gestion du menu disponibles pour votre rôle.

Consultez les commandes reçues et faites évoluer leur statut selon leur avancement : en attente, en préparation, puis prête.

Vérifiez les articles, les quantités et le mode de service. Pour une commande à table, contrôlez le numéro de table avant la remise.

Vérifiez le compte, l’établissement sélectionné et votre connexion Internet. Actualisez l’affichage et demandez au client la référence de sa commande ainsi que son statut de paiement.

Si une commande confirmée reste introuvable, contactez notre assistance.

Retrouvez sa commande et comparez les articles achetés avec ceux qui ont été préparés ou servis. Organisez la correction avec votre équipe.

Si un remboursement est nécessaire, utilisez l’option disponible pour l’achat concerné ou contactez notre assistance.

Depuis les outils de gestion disponibles pour votre compte, vérifiez les produits, les prix et leur disponibilité.

Pour les happy hours, contrôlez les horaires et les produits concernés afin que l’offre affichée corresponde à celle proposée par votre établissement.

Depuis la gestion du menu dans Nighty Pro ou le dashboard selon vos droits, changez sa disponibilité. Cette action évite de nouvelles commandes sans supprimer le produit ni son historique.

Pour un retrait, vérifiez le code présenté par le client ; pour un service à table, contrôlez le numéro de table. Confirmez « Servi » ou « Récupéré » seulement après la remise effective.

Les tables de commande sont configurées dans le dashboard. Si un code a été diffusé ou compromis, un responsable autorisé peut le renouveler ; remplacez alors l’ancien support sur place.

Nighty contrôle notamment la durée minimale, le délai entre deux opérations et la parité requise entre boissons alcoolisées et alternatives sans alcool. Une boîte doit aussi disposer d’une soirée active ; un bar suit sa configuration opérationnelle.

Dans l’espace bar, ouvrez l’onglet « Packs » du scanner et scannez le QR code présenté par le client. Vérifiez le résultat avant de servir la consommation.

Chaque scan validé décompte une consommation. Ne scannez à nouveau que lorsqu’une consommation supplémentaire doit réellement être utilisée.

Vérifiez l’établissement auquel il est rattaché, sa période de validité et le nombre de consommations restantes.

Relevez la référence du pack, l’heure du scan et les circonstances de l’erreur, puis contactez notre assistance. Évitez de multiplier les scans pendant la vérification.

Les packs sont gérés depuis le dashboard : définissez leur contenu, leur prix, les boissons éligibles, le nombre de consommations, le stock et leur disponibilité. Vérifiez le contexte de validité avant la mise en vente.

Oui, lorsque le champ de stock est laissé vide dans la configuration prévue. Si une quantité est renseignée, Nighty limite les ventes au stock disponible.

Oui, un pack rendu inactif n’est plus vendu mais les achats valides déjà réalisés restent utilisables jusqu’à leur expiration ou leur épuisement.

« Disponible » signifie qu’aucune consommation n’est encore bloquante, « Partiellement utilisé » qu’il reste des usages, « Utilisé » qu’il est épuisé, « Expiré » que sa période est terminée et « Remboursé » qu’il ne doit plus être consommé.

Seuls les comptes disposant de l’autorisation financière Terminal peuvent accéder à cette fonction. Si elle manque, demandez au propriétaire ou à un administrateur de vérifier vos permissions.

Nighty Pro prend en charge les ventes bar directes, le règlement d’une commande bar, le solde d’une table VIP et la vente de billets sur place, selon les fonctions activées pour le compte.

Ouvrez Terminal, lancez la recherche des lecteurs disponibles puis choisissez celui prévu par l’établissement. Vérifiez que le lecteur est allumé, disponible et correctement configuré avant de démarrer l’encaissement.

Ne relancez pas immédiatement un second encaissement. Attendez la synchronisation, consultez l’historique du Terminal et vérifiez le statut serveur afin d’éviter un double paiement.

L’annulation est disponible selon la phase de l’opération. Après la demande, contrôlez le statut final : un paiement déjà confirmé ne doit pas être considéré comme annulé sans vérification.

Utilisez l’historique du Terminal et la rubrique Paiements du dashboard. Filtrez par événement, type de vente ou référence pour rapprocher un encaissement avec l’opération correspondante.

Depuis les outils disponibles pour votre soirée, consultez les ventes attribuées aux promoteurs, leurs codes et les commissions associées.

En cas d’écart, transmettez à notre assistance le nom de la soirée, le code concerné et les références des achats à vérifier.

Ouvrez le tableau de bord de l’événement pour suivre les indicateurs disponibles, notamment les ventes, les billets scannés et les revenus.

Vérifiez la période sélectionnée et distinguez les ventes, les remboursements, les commissions et les montants reversés lors de vos comparaisons.

Le CRM rassemble les informations clients disponibles pour votre établissement et vous aide à consulter leur historique, leurs visites et leurs statuts.

Utilisez ces données uniquement dans le cadre de vos autorisations et des finalités prévues.

Le CRM applique les seuils configurés par l’établissement, notamment le nombre de visites et les dépenses. Un responsable autorisé peut ajuster ces seuils depuis les réglages CRM.

Oui. Les profils peuvent être filtrés par segment et triés notamment par statut, montant dépensé, dernière visite, nombre de visites ou nom. Les résultats restent limités au périmètre autorisé.

Utilisez l’action CRM dédiée et renseignez un motif utile au personnel autorisé. Le bannissement bloque les opérations prévues avec cet établissement ; vérifiez l’identité avant toute modification.

Selon vos droits, le CRM peut présenter l’identité disponible, les visites, achats, dépenses, statut de fidélité, réservations et incidents opérationnels liés à l’établissement. N’utilisez ces informations que pour la relation client et l’exploitation autorisées.

Ouvrez Fidélité pour définir les règles, paliers et avantages proposés par l’établissement. Vérifiez que la mécanique affichée correspond bien à l’avantage réellement accordé sur place ou dans l’app.

Les points sont attribués selon les règles actives et les événements métier validés, par exemple après un achat ou une validation prévue. Une réservation VIP peut attribuer ses points lors de la confirmation du paiement.

Vérifiez que le programme est actif, que l’achat ou la validation est confirmé et que le compte client est bien identifié. Relevez la référence concernée avant de contacter l’assistance.

Le programme promoteur est distinct de la fidélité clients. L’établissement peut choisir une règle fondée sur les billets vendus, le chiffre d’affaires généré ou la commission gagnée, avec une seule règle active à la fois.

Dans Promoteurs puis Fidélité, définissez le nom de l’avantage et son coût en points. Relisez les conditions internes avant de l’activer afin que l’équipe sache comment le remettre.

Consultez les demandes en cours, vérifiez le solde et la récompense, puis acceptez, remettez ou refusez selon l’état proposé par le parcours. Évitez toute remise hors système qui laisserait le solde incohérent.

La rubrique Paiements et les tableaux de bord financiers regroupent les opérations accessibles à votre rôle. Distinguez le montant brut, les remboursements, les frais, les commissions et le montant net reversé.

Le brut peut inclure des sommes destinées à plusieurs bénéficiaires. Les frais Stripe, frais Nighty, remboursements et répartitions entre établissement, manager ou promoteur expliquent l’écart avec le net.

Lorsqu’une règle valide est enregistrée, Nighty calcule les parts au niveau du paiement et les dirige vers les comptes financiers éligibles. Une part peut rester bloquée si le bénéficiaire n’a pas terminé sa vérification Stripe.

Dans Paramètres, section Facturation, complétez d’abord le profil légal puis consultez ou émettez la facture mensuelle disponible. La facture porte sur les frais plateforme dus par l’établissement, pas sur les frais directement facturés au consommateur.

Les frais peuvent déjà avoir été prélevés sur les ventes traitées par Stripe Connect. La facture récapitule alors les services facturés tout en indiquant qu’aucun règlement supplémentaire n’est dû.

Nighty applique actuellement un taux de TVA de 0 % à ses frais professionnels et la facture porte la mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts ».

Corrigez le profil de facturation avant la prochaine émission. Pour une facture déjà émise, ne modifiez pas le document vous-même : contactez l’assistance avec son numéro et l’information à rectifier.

Vérifiez votre connexion et que vous utilisez la dernière version de Nighty Pro. Fermez puis rouvrez l’application.

Si le problème persiste, envoyez-nous le modèle de votre appareil, la version de l’app, les étapes ayant provoqué le problème et une capture d’écran si possible.

Écrivez-nous à contact@thenighty.com depuis l’adresse associée à votre compte, en précisant votre demande.

Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement de vos données et vos droits.

Vérifiez la connexion, actualisez la rubrique et contrôlez le contexte sélectionné. Si l’écart persiste, relevez l’heure, l’écran, l’événement et les références concernées sans exposer de données clients inutiles.

Contrôlez les autorisations de Nighty Pro dans les réglages de l’appareil. Réactivez uniquement la permission nécessaire, puis relancez l’application.

Indiquez le rôle utilisé, l’établissement ou l’organisation, l’appareil, la version de l’application, l’heure, les étapes précises et le message affiché. Ajoutez une capture seulement après avoir masqué les données sensibles et les QR codes.

Ne partagez pas vos identifiants, verrouillez les appareils de service, limitez chaque compte aux permissions nécessaires et ne photographiez pas les profils clients sans motif légitime. Signalez immédiatement tout accès perdu ou compromis.