Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail ou le compte renseigné lors de l’achat. Vos billets et tables VIP sont regroupés dans « Mes billets » avec leur QR code.

Si le paiement est confirmé mais que l’achat n’apparaît toujours pas, écrivez-nous avec la date, le montant et la référence du paiement.

Présentez le QR code du billet, de la table ou du pack correspondant, avec une luminosité suffisante. Vérifiez aussi que sa période de validité est en cours et qu’il n’a pas déjà été utilisé.

Le personnel sur place peut contrôler votre achat dans Nighty Pro. Si le problème semble technique, contactez-nous avec une capture d’écran, sans publier votre QR code.

Oui, lorsque le parcours le propose, vous pouvez acheter directement pour un tiers en indiquant ses informations. Cette personne devient détentrice du billet et doit respecter les mêmes conditions d’accès et de contrôle.

Ne partagez jamais simplement une capture du QR code : utilisez le parcours prévu afin que le bon détenteur soit identifié.

Depuis « Mes billets », ouvrez le billet éligible puis choisissez la revente. Le billet reste à vous tant qu’aucun acheteur ne l’a repris, et vous pouvez retirer l’annonce avant sa vente.

Une fois revendu, votre remboursement est envoyé sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais indiqués avant confirmation. Un pack associé n’est remboursé que s’il est encore intact.

Ouvrez le billet concerné dans « Mes billets », puis utilisez le bouton Apple Wallet ou Google Wallet proposé pour votre appareil. Le QR code reste également disponible directement dans Nighty.

L’établissement ou l’organisateur détermine les modalités applicables et Nighty relaie les informations disponibles. En cas d’annulation, le billet est remboursé selon les conditions communiquées par le vendeur.

Pour un report, surveillez les informations de la soirée et vos notifications avant de demander une annulation ou un remboursement.

Avant de réessayer, vérifiez dans « Mes billets » et sur votre relevé qu’une première commande n’a pas déjà été confirmée. Un paiement refusé n’entraîne normalement pas la création du billet.

En cas de doute, contactez-nous avec la date, le montant, l’établissement et la référence du paiement, mais jamais avec votre numéro de carte complet.

Certaines confirmations bancaires peuvent prendre quelques instants. Actualisez « Mes billets » sans relancer immédiatement le paiement afin d’éviter un doublon.

Si l’achat ne se confirme pas, envoyez-nous la référence et le montant : nous vérifierons son état auprès du prestataire de paiement.

Contactez d’abord l’organisateur ou l’établissement vendeur en précisant la référence de votre achat et le motif de la demande. Il décide de l’éligibilité selon les conditions affichées et peut déclencher le remboursement dans Nighty.

Nighty peut vous aider à identifier ou contacter le vendeur et à suivre un incident technique de remboursement.

Une fois déclenché, le remboursement repart vers le moyen de paiement utilisé. Son affichage dépend ensuite des délais de votre banque.

Si le statut reste bloqué ou si le remboursement n’apparaît pas après le délai annoncé par votre banque, contactez-nous avec la référence de l’achat.

Demandez au personnel le motif du refus et, si vous estimez qu’un remboursement est dû, faites la demande directement sur place. L’établissement peut traiter la demande depuis Nighty Pro.

Le remboursement n’est pas automatique et dépend des conditions d’entrée ainsi que du motif du refus.

La fiche de la table indique sa capacité, son prix, ce qui est inclus et si vous payez la totalité ou seulement un acompte. Le solde éventuel est réglé sur place selon les modalités de l’établissement.

Présentez le QR code de la réservation à votre arrivée et respectez l’horaire limite indiqué : une table peut être libérée en cas de retard ou d’absence.

La fiche indique le prix de départ, le palier minimum et l’heure de clôture. Enchérir est gratuit. Si votre offre est la meilleure à la clôture, Nighty tente de prélever automatiquement l’acompte annoncé, actuellement égal à 20 % de votre enchère.

Si ce paiement échoue ou nécessite une action non réalisée dans le délai indiqué, l’offre peut devenir caduque et la table être proposée à l’enchérisseur suivant.

Lorsque l’établissement active cette option, le titulaire peut associer des invités nommés à sa réservation. Chaque invité reste soumis aux conditions d’accès et aux contrôles de l’établissement.

Les commandes au bar sont disponibles dans l’application Nighty lorsque l’établissement et la soirée proposent ce service. Ouvrez votre billet ou la page de l’établissement, composez la commande puis suivez son statut dans l’app.

Adressez-vous immédiatement au personnel du bar avec la commande affichée dans l’application. L’établissement est le mieux placé pour corriger une préparation, une rupture de stock ou un article manquant.

Pour un blocage technique dans l’app ou un paiement incohérent, contactez ensuite l’assistance Nighty avec la référence de commande.

Présentez le QR code du pack au personnel du bar. Chaque scan décompte une consommation, jusqu’à épuisement du nombre inclus.

La fiche du pack précise l’établissement et la période de validité. Un pack lié à une soirée est utilisable pendant cette soirée ; un pack hors événement reste valable jusqu’à la fin du service du jour d’achat.

Un pack déjà commencé ou arrivé à expiration ne peut pas être remboursé ou échangé. Si la soirée est annulée, les modalités communiquées par l’établissement s’appliquent.

Lors de la revente effective d’un billet, un pack associé encore intact peut être remboursé selon les conditions affichées ; un pack déjà entamé reste utilisable jusqu’à la fin de l’événement.

La vente d’alcool est réservée aux personnes majeures. Nighty bloque ces commandes pour les comptes mineurs et l’établissement peut demander une pièce d’identité au moment de la remise.

Chaque établissement définit son propre programme : achats éligibles, nombre de points, paliers et récompenses. Consultez le programme de l’établissement dans Nighty pour connaître les règles et utiliser un avantage disponible.

Les points ne constituent pas de l’argent et ne sont pas transférables entre comptes. Leur validité, les plafonds éventuels et les avantages associés sont fixés par chaque établissement et peuvent évoluer selon les règles affichées dans son programme.

Consultez la page de la soirée pour retrouver les horaires, l’adresse, le dress code, l’âge minimum éventuel et l’identité de l’établissement ou de l’organisateur vendeur.

Pour une précision sur l’admission ou le déroulement sur place, contactez directement l’organisateur ou l’établissement.

Certaines soirées sont privées, accessibles par invitation ou protégées par un code communiqué par l’organisateur. D’autres ventes peuvent ne pas avoir encore ouvert, être terminées ou être complètes.

Nighty ne peut pas fournir un code ou une invitation qui ne vous a pas été transmis par l’organisateur.

Utilisez le même mode de connexion que lors de la création du compte. Avec un mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion et vérifiez aussi vos courriers indésirables.

Si le problème persiste, contactez-nous depuis l’adresse e-mail associée au compte.

Utilisez l’option de suppression dans les paramètres de votre compte. Le profil est anonymisé de façon irréversible ; certaines données de transaction restent toutefois conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales ou de gestion des litiges.

Si l’option ne fonctionne pas, écrivez-nous depuis l’adresse liée au compte.

Écrivez à contact@thenighty.com en précisant votre demande et l’adresse associée au compte. Notre politique de confidentialité détaille les données traitées, leurs finalités, leur conservation et vos droits.

Nighty ne vous demandera jamais votre mot de passe, le cryptogramme de votre carte ou ses coordonnées complètes par e-mail ou message. Ne transmettez pas votre QR code publiquement.

En cas de doute, n’utilisez aucun lien reçu et écrivez directement à contact@thenighty.com.